Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses sur la livraison, les retours, les commandes et plus encore — directement depuis Amsterdam. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, envoyez-nous un courriel à support@buttonamsterdam.com.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
COMMANDES ET PAIEMENTS
RETOURS ET ÉCHANGES
PRODUITS ET ENSEMBLES
AUTRE / CONTACT
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
🇳🇱 Pays-Bas : Commandez avant 23h00 → livré demain
🇧🇪 Belgique : 2 à 4 jours
🇩🇪 Allemagne : 2 à 4 jours
🇫🇷 France : 3 à 5 jours
🌍 Autres pays : 4 à 10 jours ouvrables selon la destination.
Pour les destinations avec >5 jours calendaires, nous affichons la livraison en jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page de votre compte.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier vers la plupart des pays. Les délais de livraison varient selon la destination, et la date de livraison estimée sera indiquée lors du paiement.
Et si mon colis est retardé ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay
Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. S'il n'y est pas, contactez-nous avec l'adresse courriel que vous avez utilisée lors du paiement et nous vous renverrons votre confirmation.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de la modifier. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur et ne conservons jamais vos informations de paiement complètes. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je échanger mon article ?
Les échanges sont possibles si l'article est inutilisé.
Pour les pays suivants, veuillez utiliser notre portail de retour :
https://buttonamsterdam.returnless.com/en
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Si vous vous trouvez dans un autre pays, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger, et nous organiserons cela manuellement.
Qu'en est-il des articles en solde ?
Les articles en solde peuvent être retournés mais ne peuvent pas être échangés. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l'achat.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Qui paie le retour si l'article ne me plaît pas ?
Vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour des articles. Le coût exact varie dans le monde en fonction de votre emplacement et du transporteur choisi. À titre indicatif, les frais de retour se situent généralement entre 5 € et 15 € au sein de l'UE et entre 15 € et 40 € à l'international. Nous rembourserons le coût des caches-boutons une fois approuvé, mais les frais d'expédition initiaux que vous avez payés ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour ?
Pour un processus fluide, veuillez utiliser notre portail de retour ici. Le portail est disponible pour la plupart des pays de l’UE.
Si votre pays ne figure pas dans le portail, ou si vous trouvez les tarifs d’expédition du portail trop élevés, vous pouvez créer l’envoi vous-même. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir les bonnes coordonnées de retour et les instructions pour créer manuellement votre retour.
PRODUITS ET ENSEMBLES
Comment les capuchons de boutons se fixent-ils ?
Chaque ensemble se fixe sur les boutons de votre chemise en quelques secondes – sans couture nécessaire. Ils sont conçus pour s'adapter solidement et élégamment aux boutons standards de chemise.
Combien y en a-t-il dans un ensemble ?
Chaque ensemble est vendu en deux pièces.
Puis-je mélanger et assortir ?
Absolument ! C’est tout le plaisir de Button Amsterdam. Mélangez différents motifs pour créer votre propre style unique.
De quels matériaux sont-ils faits ?
Nos caches-boutons sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment de l'acier inoxydable, du laiton et de l'émail. Chaque pièce est conçue à Amsterdam avec un souci du détail et de la robustesse.
AUTRE / CONTACT
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Envoyez-nous un courriel à support@buttonamsterdam.com
Du lundi au vendredi : 8h00 - 17h30 GMT
Nous répondons généralement dans les 2 heures pendant les heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes basés à Amsterdam ! Bien que nous opérions principalement en ligne, vous pouvez visiter notre boutique éphémère au 89, Elandsgracht, Amsterdam
Recrutez-vous ?
Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses pour rejoindre notre équipe ! Envoyez votre curriculum vitae et une note expliquant pourquoi vous aimeriez travailler avec nous à jobs@buttonamsterdam.com
Puis-je devenir un partenaire de gros ?
Malheureusement pas pour le moment. Nous agrandissons notre équipe et espérons pouvoir rendre cela possible en 2026.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe à Amsterdam est là pour vous aider. Que vous soyez curieux de découvrir notre savoir-faire, que vous ayez besoin d’aide pour une commande, ou que vous souhaitiez simplement nous saluer – nous serions ravis de vous entendre.
Lundi - Vendredi : 8h00 - 17h30 GMT
